Critères Qualiopi : les 7 critères du RNQ

Les critères Qualiopi sont les 7 axes qualité définis par le Référentiel National Qualité (RNQ), créé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019. Chaque critère regroupe plusieurs indicateurs (32 au total) sur lesquels l'auditeur évalue votre organisme. Un critère décrit un domaine d'exigence ; un indicateur précise un attendu concret et vérifiable au sein de ce domaine. Pour être certifié, un organisme doit démontrer, preuves à l'appui, qu'il satisfait les indicateurs applicables à son activité. Tous les indicateurs ne s'appliquent pas à tous les organismes : le périmètre dépend de votre catégorie d'action (actions de formation, bilans de compétences, VAE, apprentissage). Un organisme de formation non certifiant n'est pas évalué sur les indicateurs spécifiques aux CFA ou aux formations certifiantes.

**Critère 1 — Information du public.** Les conditions d'information sur les prestations (objectifs, durée, prix, modalités, résultats) doivent être claires, accessibles et à jour. **Critère 2 — Identification des objectifs et adaptation des prestations.** Les objectifs sont définis, les contenus et les modalités sont adaptés aux publics et au positionnement de chaque bénéficiaire. **Critère 3 — Adaptation aux publics, accompagnement et suivi.** L'accueil, l'accompagnement, le suivi et l'évaluation des bénéficiaires sont organisés, y compris pour les publics en situation de handicap. **Critère 4 — Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement.** Les moyens mobilisés (humains, matériels, pédagogiques) sont adaptés et mis à disposition des bénéficiaires. **Critère 5 — Qualification et développement des compétences des personnels.** Les intervenants sont qualifiés et leurs compétences entretenues. **Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel.** L'organisme mobilise les acteurs de son écosystème (veille légale, sectorielle, emploi, innovation pédagogique) et applique cette veille. **Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations.** Les retours des parties prenantes sont recueillis, et une démarche d'amélioration continue traite les difficultés et réclamations.

La confusion entre « critères » et « indicateurs » est fréquente. Retenez la hiérarchie : • **7 critères** = les grands domaines de qualité (le « quoi »). • **32 indicateurs** = les attendus concrets et vérifiables répartis dans ces critères (le « comment le prouver »). L'auditeur ne note pas « le critère 1 » globalement : il vérifie chaque indicateur de ce critère, preuve par preuve. C'est pourquoi votre préparation doit se faire au niveau de l'indicateur, pas du critère. Pour chaque indicateur applicable, le guide de lecture officiel du ministère du Travail précise le niveau attendu et des exemples de preuves recevables. C'est le document de référence des auditeurs : travaillez avec lui ouvert en permanence. Notre <a href="/qualiopi">guide des 32 indicateurs Qualiopi</a> détaille chacun d'eux.

À chaque critère correspondent des preuves types que l'auditeur s'attend à trouver : • **Critère 1** : catalogue, fiches programme publiées, conditions générales, affichage des prix et des résultats. • **Critère 2** : programmes détaillés avec objectifs, comptes rendus de positionnement, adaptation des parcours. • **Critère 3** : procédures d'accueil et de suivi, émargements, évaluations, dispositif handicap (référent, adaptations). • **Critère 4** : descriptions des moyens, supports pédagogiques, CV des formateurs, accès aux ressources. • **Critère 5** : qualifications et CV des intervenants, plan de développement de leurs compétences. • **Critère 6** : preuves de veille (légale, sectorielle, pédagogique) et de son application. • **Critère 7** : questionnaires de satisfaction, registre des réclamations, plan d'amélioration. La difficulté n'est pas de comprendre les critères, mais de produire et retrouver ces preuves à chaque session. C'est ce qu'un logiciel Qualiopi automatise.

Kaliio, le logiciel Qualiopi gratuit, est organisé pour produire les preuves attendues sur l'ensemble des critères, session après session : • **Documents générés automatiquement** (programmes, conventions, attestations) pour les critères 1 et 2 • **Émargements signés, suivi des stagiaires et dispositif handicap** pour le critère 3 • **Espace formateurs** (qualifications, documents administratifs) pour les critères 4 et 5 • **Module de veille réglementaire** pour le critère 6 • **Questionnaires de satisfaction et suivi des réclamations** pour le critère 7 • **Un tableau de bord de conformité** qui affiche, indicateur par indicateur, ce qui est couvert et ce qui reste à compléter Vous passez de la théorie des critères à des preuves concrètes, sans tableur ni classeur à maintenir. Gratuitement.