Indicateur 30 : Recueil des appréciations

L'indicateur 30 identifie quatre parties prenantes : les bénéficiaires (stagiaires), les financeurs (OPCO, France Travail, Régions, etc.), les équipes pédagogiques (formateurs et intervenants) et les entreprises concernées (clients). Les modalités de recueil peuvent être différentes pour chaque catégorie. L'absence de sollicitation d'une seule d'entre elles peut entraîner une non-conformité mineure.

La sollicitation des appréciations des financeurs n'est pas exigée à la fin de chaque prestation. Elle doit être effectuée au moins une fois par an, ou selon les modalités précisées par le financeur. Cette obligation peut être satisfaite par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou des réunions organisées par le financeur, ou par la consultation de leurs plateformes dédiées.

Non, le guide de lecture précise explicitement que les évaluations des acquis ne sont pas un élément de preuve probant pour l'indicateur 30. Cet indicateur porte sur les appréciations qualitatives et la satisfaction des parties prenantes, pas sur les résultats pédagogiques. Les évaluations des acquis relèvent de l'indicateur 11 (évaluation de l'atteinte des objectifs).

Le référentiel ne l'impose pas formellement, mais recommande de combiner évaluations à chaud et à froid pour une appréciation complète. L'évaluation à chaud, réalisée à la fin de la formation, mesure la satisfaction immédiate. L'évaluation à froid, réalisée quelques semaines ou mois après, évalue le transfert des acquis en situation professionnelle. Les deux approches sont complémentaires et constituent des preuves solides.

Le recueil peut prendre plusieurs formes : questionnaire de satisfaction envoyé au responsable formation de l'entreprise, entretien téléphonique formalisé avec compte rendu, échange par email avec trace écrite, réunion bilan en fin de prestation. L'important est de solliciter l'avis de l'entreprise sur la prestation réalisée et de documenter cet échange.

Anotéa est une plateforme mise en place par France Travail (ex-Pôle emploi) qui recueille les avis des demandeurs d'emploi ayant suivi une formation. Les appréciations publiées sur Anotéa peuvent servir de preuve complémentaire pour l'indicateur 30. L'organisme peut consulter régulièrement ses avis, y répondre, et intégrer les retours dans sa démarche d'amélioration continue.

Oui, lorsque l'organisme intervient en sous-traitance, il doit recueillir l'appréciation des bénéficiaires (stagiaires) et de son donneur d'ordres sur la prestation réalisée. Les deux parties prenantes obligatoires en sous-traitance sont donc les stagiaires et le client donneur d'ordre. Les appréciations des financeurs restent à la charge du donneur d'ordre certifié.