Les 32 indicateurs Qualiopi : tableau complet + PDF officiel
Tout comprendre sur les 32 indicateurs du référentiel national qualité Qualiopi : preuves attendues, non-conformités fréquentes et conseils pratiques.
Qualiopi repose sur 32 indicateurs regroupés en 7 critères au sein du Référentiel National Qualité (RNQ). Un organisme de formation classique est audité sur 22 indicateurs (les 10 autres concernent l'apprentissage, les bilans de compétences et la VAE). Le référentiel officiel est téléchargeable gratuitement en PDF sur travail-emploi.gouv.fr ; ci-dessous, chaque indicateur dispose d'une fiche détaillée gratuite — preuves attendues, non-conformités fréquentes et conseils d'une auditrice COFRAC.
Qu'est-ce que le RNQ (Référentiel National Qualité) ?
Le RNQ (Référentiel National Qualité) est le référentiel officiel sur lequel repose la certification Qualiopi. Créé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, il fixe 7 critères de qualité déclinés en 32 indicateurs, applicables à tout prestataire de formation souhaitant accéder aux financements publics et mutualisés (CPF, OPCO).
Critère 1 — Conditions d'information du public
Critère 2 — Identification précise des objectifs et adaptation des prestations
Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires
Conditions de déroulement
Adaptation de la prestation
Évaluation des acquis
Engagement et prévention des ruptures
Coordination centre de formation et entreprise (alternance)
Accompagnement socio-professionnel des apprentis
Information des apprentis sur leurs droits et devoirs
Conditions de présentation à la certification
Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Critère 5 — Qualification et développement des compétences des personnels
Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel
Veille légale et réglementaire
Veille sur les compétences et métiers
Veille sur les innovations pédagogiques
Accueil des personnes en situation de handicap
Conformité de la sous-traitance
Mobilisation des partenaires socio-économiques (AFEST, alternance, stages)
Insertion professionnelle et poursuite d'étude
Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations
Modèles essentiels pour vos preuves Qualiopi
Pour chaque indicateur, l'auditeur attend des preuves documentaires précises. Voici les 8 modèles gratuits (Word + PDF) à avoir prêts avant votre audit.
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Lire le guide formateur indépendantQuestions fréquentes
Le Référentiel National Qualité (RNQ) compte 32 indicateurs répartis sur 7 critères. Pour un organisme de formation (OF) classique réalisant des actions de formation, seuls 22 indicateurs sont audités : les 10 indicateurs spécifiques (apprentissage, bilans de compétences, VAE) ne s'appliquent pas à toutes les catégories d'actions.
Le référentiel officiel des 32 indicateurs Qualiopi et son guide de lecture sont téléchargeables gratuitement en PDF sur le site du ministère du Travail (travail-emploi.gouv.fr). Sur Kaliio, chaque indicateur dispose d'une fiche détaillée gratuite (preuves attendues, non-conformités, conseils) accessible depuis cette page, sans inscription.
Les 7 critères du RNQ sont : (1) information du public, (2) objectifs et adaptation des prestations, (3) adaptation aux publics, accueil et accompagnement, (4) moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement, (5) qualification et développement des compétences des intervenants, (6) inscription dans l'environnement professionnel, (7) recueil et prise en compte des appréciations et réclamations.
Chaque indicateur exige des preuves documentaires précises : conventions, programmes, feuilles d'émargement, attestations, questionnaires de positionnement et de satisfaction, livret d'accueil, bilan pédagogique et financier (BPF). Les 8 modèles essentiels (Word + PDF) sont téléchargeables gratuitement plus bas sur cette page.
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