Les 32 indicateurs Qualiopi : tableau complet + PDF officiel
Tout comprendre sur les 32 indicateurs du référentiel national qualité Qualiopi : preuves attendues, non-conformités fréquentes et conseils pratiques.
Qualiopi repose sur 32 indicateurs regroupés en 7 critères au sein du Référentiel National Qualité (RNQ). Un organisme de formation non certifiant est audité sur 23 indicateurs (les 8 autres concernent les prestations certifiantes et l'apprentissage). Le référentiel officiel est téléchargeable gratuitement en PDF sur travail-emploi.gouv.fr ; ci-dessous, chaque indicateur dispose d'une fiche détaillée gratuite — preuves attendues, non-conformités fréquentes et conseils d'une auditrice COFRAC.
Ce qui change au 1er novembre 2026 : 32 indicateurs deviennent 33. Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 conserve les 7 critères, crée un indicateur 33 — évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distincte du questionnaire de satisfaction — et réécrit onze intitulés, dont l'indicateur 1 (aucune mention trompeuse dans la communication), les indicateurs 12, 14 et 15 (violences, harcèlement, discriminations) et les indicateurs 19 et 20 (suivi à distance, référent pédagogique, supervision). Les audits conduits d'ici là portent bien sur 32 indicateurs. Le guide de lecture qui précisera les preuves attendues n'était pas encore publié début août 2026.
Les 7 critères et les 32 indicateurs Qualiopi en un tableau
Les 32 indicateurs Qualiopi se répartissent en 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ), fixé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019. Le tableau ci-dessous donne la correspondance complète critère par critère : il s'imprime directement depuis votre navigateur, et le référentiel officiel avec son guide de lecture reste téléchargeable en PDF gratuit sur travail-emploi.gouv.fr.
| Critère | Intitulé officiel | Indicateurs | Nombre |
|---|---|---|---|
| Critère 1 | Conditions d'information du public | Indicateurs 1 à 3 | 3 |
| Critère 2 | Identification précise des objectifs et adaptation des prestations | Indicateurs 4 à 8 | 5 |
| Critère 3 | Adaptation aux publics bénéficiaires | Indicateurs 9 à 16 | 8 |
| Critère 4 | Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement | Indicateurs 17 à 20 | 4 |
| Critère 5 | Qualification et développement des compétences des personnels | Indicateurs 21 à 22 | 2 |
| Critère 6 | Inscription dans l'environnement professionnel | Indicateurs 23 à 29 | 7 |
| Critère 7 | Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations | Indicateurs 30 à 32 | 3 |
Un organisme non certifiant qui réalise uniquement des actions de formation est audité sur 23 de ces indicateurs, plus l'indicateur 28 si ses formations comportent des périodes en entreprise. Les 8 restants — 3, 7, 13 à 16, 20 et 29 — sont réservés aux prestations certifiantes et à l'apprentissage. Chaque indicateur dispose plus bas d'une fiche gratuite détaillant les preuves attendues et les non-conformités les plus fréquentes.
Qu'est-ce que le RNQ (Référentiel National Qualité) ?
Le RNQ (Référentiel National Qualité) est le référentiel officiel sur lequel repose la certification Qualiopi. Créé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 et fixé aujourd'hui par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, il pose 7 critères de qualité déclinés en 32 indicateurs, applicables à tout prestataire de formation souhaitant accéder aux financements publics et mutualisés (CPF, OPCO).
Automatiser les preuves des 32 indicateurs
Plutôt que de constituer chaque preuve à la main, un logiciel Qualiopi gratuit génère automatiquement les documents attendus pour chaque indicateur (conventions, émargements, attestations, BPF) et les archive, datés et conformes, pour le jour de l'audit.
Découvrir le logiciel Qualiopi gratuitQuels indicateurs Qualiopi Kaliio couvre-t-il ?
Kaliio couvre les 23 indicateurs systématiquement audités chez un organisme non certifiant, et l'indicateur 28 lorsqu'il s'applique. Les 8 indicateurs 3, 7, 13 à 16, 20 et 29 sont hors périmètre : ils ne concernent que les prestations certifiantes (RNCP, RS) et l'apprentissage, et ne vous seront pas audités.
| Indicateur | Intitulé | Couverture Kaliio | Ce qui la porte |
|---|---|---|---|
| IND 1 | Informations au public | Couvert | Catalogue public de formations |
| IND 2 | Indicateurs de résultats | Couvert | Tableau de bord et statistiques |
| IND 3 | Certifications professionnelles | Hors périmètre | Réservé aux prestations certifiantes (RNCP ou RS) |
| IND 4 | Analyse des besoins | Couvert | Analyse des besoins client |
| IND 5 | Objectifs opérationnels | Couvert | Fiche formation avec objectifs |
| IND 6 | Contenus et modalités | Couvert | Programme de formation détaillé |
| IND 7 | Adéquation contenu certification | Hors périmètre | Réservé aux prestations certifiantes (RNCP ou RS) |
| IND 8 | Positionnement à l'entrée | Couvert | Quiz de positionnement |
| IND 9 | Conditions de déroulement | Couvert | Convocations et documents de session |
| IND 10 | Adaptation de la prestation | Couvert | Suivi pédagogique des stagiaires |
| IND 11 | Évaluation des acquis | Couvert | Évaluations des acquis |
| IND 12 | Engagement et prévention des ruptures | Couvert | Gestion des abandons et suivi des stagiaires |
| IND 13 | Coordination centre de formation et entreprise (alternance) | Hors périmètre | Réservé à l'apprentissage (4° de l'article L.6313-1) |
| IND 14 | Accompagnement socio-professionnel des apprentis | Hors périmètre | Réservé à l'apprentissage (4° de l'article L.6313-1) |
| IND 15 | Information des apprentis sur leurs droits et devoirs | Hors périmètre | Réservé à l'apprentissage (4° de l'article L.6313-1) |
| IND 16 | Conditions de présentation à la certification | Hors périmètre | Réservé aux prestations certifiantes (RNCP ou RS) |
| IND 17 | Moyens humains et techniques | Couvert | Gestion des sessions et intervenants |
| IND 18 | Coordination des intervenants | Couvert | Gestion des formateurs et sessions |
| IND 19 | Ressources pédagogiques | Couvert | Ressources de formation |
| IND 20 | Personnel dédié mobilité, référent handicap et conseil de perfectionnement (CFA) | Hors périmètre | Réservé à l'apprentissage (4° de l'article L.6313-1) |
| IND 21 | Compétences des intervenants | Couvert | Gestion des formateurs et qualifications |
| IND 22 | Développement des compétences des salariés | Couvert | Suivi du développement des compétences |
| IND 23 | Veille légale et réglementaire | Couvert | Module de veille réglementaire |
| IND 24 | Veille sur les compétences et métiers | Couvert | Module de veille sectorielle |
| IND 25 | Veille sur les innovations pédagogiques | Couvert | Module de veille pédagogique |
| IND 26 | Accueil des personnes en situation de handicap | Couvert | Référent handicap et accessibilité |
| IND 27 | Conformité de la sous-traitance | Couvert | Contrats de sous-traitance et formateurs externes |
| IND 28 | Mobilisation des partenaires socio-économiques (AFEST, alternance, stages) | Selon votre activité | Audité seulement si vos formations comportent des périodes en entreprise |
| IND 29 | Insertion professionnelle et poursuite d'étude | Hors périmètre | Réservé à l'apprentissage (4° de l'article L.6313-1) |
| IND 30 | Recueil des appréciations | Couvert | Questionnaires de satisfaction automatisés |
| IND 31 | Traitement des réclamations | Couvert | Gestion des réclamations et incidents |
| IND 32 | Mesures d'amélioration | Couvert | Plan d'amélioration continue |
Critère 1 — Conditions d'information du public
Critère 2 — Identification précise des objectifs et adaptation des prestations
Critère 3 — Adaptation aux publics bénéficiaires
Conditions de déroulement
Adaptation de la prestation
Évaluation des acquis
Engagement et prévention des ruptures
Coordination centre de formation et entreprise (alternance)
Accompagnement socio-professionnel des apprentis
Information des apprentis sur leurs droits et devoirs
Conditions de présentation à la certification
Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Critère 5 — Qualification et développement des compétences des personnels
Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel
Veille légale et réglementaire
Veille sur les compétences et métiers
Veille sur les innovations pédagogiques
Accueil des personnes en situation de handicap
Conformité de la sous-traitance
Mobilisation des partenaires socio-économiques (AFEST, alternance, stages)
Insertion professionnelle et poursuite d'étude
Critère 7 — Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations
Modèles essentiels pour vos preuves Qualiopi
Pour chaque indicateur, l'auditeur attend des preuves documentaires précises. Voici les 8 modèles gratuits (Word + PDF) à avoir prêts avant votre audit.
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Le Référentiel National Qualité (RNQ) compte 32 indicateurs répartis sur 7 critères. Pour un organisme de formation (OF) non certifiant réalisant des actions de formation, 23 indicateurs sont systématiquement audités, et un de plus (l'indicateur 28) uniquement si les formations comportent des périodes en entreprise. Les 8 restants — indicateurs 3, 7, 13 à 16, 20 et 29 — sont réservés aux prestations certifiantes (RNCP, RS) et à l'apprentissage. Attention : le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 porte le référentiel à 33 indicateurs à compter du 1er novembre 2026. Jusqu'à cette date, un audit porte bien sur 32 indicateurs.
Le référentiel officiel des 32 indicateurs Qualiopi et son guide de lecture sont téléchargeables gratuitement en PDF sur le site du ministère du Travail (travail-emploi.gouv.fr). Sur Kaliio, chaque indicateur dispose d'une fiche détaillée gratuite (preuves attendues, non-conformités, conseils) accessible depuis cette page, sans inscription.
Les 7 critères du RNQ sont : (1) information du public, (2) objectifs et adaptation des prestations, (3) adaptation aux publics, accueil et accompagnement, (4) moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement, (5) qualification et développement des compétences des intervenants, (6) inscription dans l'environnement professionnel, (7) recueil et prise en compte des appréciations et réclamations.
Dans le référentiel en vigueur, le critère 1 compte 3 indicateurs (1 à 3), le critère 2 compte 5 indicateurs (4 à 8), le critère 3 compte 8 indicateurs (9 à 16), le critère 4 compte 4 indicateurs (17 à 20), le critère 5 compte 2 indicateurs (21 à 22), le critère 6 compte 7 indicateurs (23 à 29), le critère 7 compte 3 indicateurs (30 à 32), soit 32 indicateurs au total. Le tableau récapitulatif de cette page reprend cette répartition critère par critère et s'imprime directement depuis le navigateur ; le référentiel officiel complet et son guide de lecture restent téléchargeables en PDF gratuit sur travail-emploi.gouv.fr.
Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (JORF du 4 août 2026) remplace le référentiel national qualité à compter du 1er novembre 2026. Il maintient les 7 critères, porte le nombre d'indicateurs de 32 à 33 et réécrit onze intitulés. Le nouvel indicateur 33 impose un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du questionnaire de satisfaction. Les changements les plus lourds concernent l'indicateur 1 (interdiction des mentions trompeuses dans la communication), les indicateurs 12, 14 et 15 (prévention et traitement des violences, du harcèlement et des discriminations), et les indicateurs 19 et 20 (effectivité du suivi à distance, référent pédagogique, supervision renforcée). Deux arrêtés d'application et le nouveau guide de lecture n'étaient pas encore publiés début août 2026.
Chaque indicateur exige des preuves documentaires précises : conventions, programmes, feuilles d'émargement, attestations, questionnaires de positionnement et de satisfaction, livret d'accueil, bilan pédagogique et financier (BPF). Les 8 modèles essentiels (Word + PDF) sont téléchargeables gratuitement plus bas sur cette page.
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