Indicateur 2 : Indicateurs de résultats

Pour les actions de formation non certifiantes, les indicateurs couramment attendus sont : le taux de satisfaction des stagiaires, le nombre de stagiaires formés, le taux et les causes d'abandon, le taux de retour des enquêtes de satisfaction et le taux d'interruption en cours de prestation. Le choix des indicateurs doit être adapté à la nature de vos prestations et des publics accueillis. L'essentiel est de montrer des données chiffrées, actualisées et suffisamment détaillées.

Les nouveaux entrants n'ont pas encore de données de résultats au moment de l'audit initial. Le guide de lecture prévoit que les indicateurs sont pré-identifiés lors de l'audit initial : l'organisme présente les indicateurs qu'il a choisi de suivre et la méthode de collecte prévue. Ces indicateurs sont ensuite effectivement vérifiés lors de l'audit de surveillance, une fois que l'organisme dispose de résultats réels.

Le guide de lecture mentionne des « indicateurs de résultats par formation ». Un taux de satisfaction global unique pour l'ensemble de l'organisme risque d'être considéré comme insuffisamment détaillé, ce qui peut entraîner une non-conformité mineure. Il est recommandé de détailler les indicateurs par formation, par thématique ou par session pour démontrer une analyse pertinente et adaptée.

Il n'y a pas d'obligation de publier sur un site internet spécifiquement. Le guide indique que les indicateurs doivent être diffusés via « tous supports et outils d'information, rapports d'activités, bilans, résultats d'enquêtes ». Cependant, un site internet reste le moyen le plus accessible et le plus facilement vérifiable lors de l'audit. Vous pouvez aussi les intégrer dans vos plaquettes, propositions commerciales ou rapports d'activité.

Oui. Bien que l'indicateur 2 fasse partie des indicateurs pouvant donner lieu à une non-conformité mineure (information insuffisamment détaillée), une absence totale d'indicateurs de résultats ou une non-diffusion systématique entraîne une non-conformité majeure. La gradation dépend de la gravité de l'écart constaté par l'auditeur dans l'échantillon audité.

Le référentiel ne fixe pas de fréquence précise de mise à jour. En pratique, il est recommandé d'actualiser vos indicateurs au minimum une fois par an, et idéalement après chaque session ou cycle de formation significatif. Des indicateurs datant de plus d'un an risquent d'être considérés comme obsolètes par l'auditeur, surtout si l'activité de l'organisme a évolué.

Le taux de satisfaction se calcule généralement à partir des questionnaires de satisfaction distribués en fin de formation. La méthode la plus courante consiste à calculer le pourcentage de répondants ayant attribué une note « satisfait » ou « très satisfait » sur l'ensemble des répondants. Il est important de mentionner également le taux de retour des enquêtes pour contextualiser le résultat et montrer sa représentativité.