Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
Rédigé avec Christelle Charrier-Robelin, consultante Qualiopi et évaluatrice technique COFRAC — Mis à jour le 28 mars 2026
L'indicateur 19 Qualiopi vérifie que l'organisme de formation met des ressources pédagogiques à disposition des bénéficiaires et facilite leur appropriation, selon le référentiel national qualité (Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019). L'auditeur contrôle les supports de cours, vidéos, fiches pratiques et les modalités d'accès à ces ressources. Un défaut ponctuel et non répétitif constitue une non-conformité mineure.
Description de l'indicateur
Ce que vérifie l'auditeur
- Existence et variété des ressources pédagogiques mises à disposition (supports de cours, vidéos, fiches pratiques)
- Modalités d'accès aux ressources pour les bénéficiaires et les équipes pédagogiques
- Dispositions pour faciliter l'appropriation des ressources par les bénéficiaires
- Pour la formation à distance : assistance technique et pédagogique, traçabilité de l'accompagnement (forums, mails)
- Modalités d'accès aux ressources numériques (tutoriels, assistance téléphonique)
- Dispositif de veille et d'actualisation des ressources pédagogiques
- Pour les PSH : supports spécifiques ou modalités d'accès adaptées
- Pour les CBC : espace documentaire, données socio-économiques, outils d'exploration professionnelle
Preuves attendues
- Supports de cours et d'explicitation des compétences
- Vidéos pédagogiques, fiches pratiques, tutoriels
- Liste des ressources documentaires en lien avec les domaines ciblés par la prestation
- Typologie des ressources pédagogiques (internet, abonnements, revues spécialisées, centre de ressources)
- Description des modalités d'accès aux ressources pour les bénéficiaires
- Preuves des modalités d'appropriation (présentiel, à distance, espace partagé)
- Traçabilité de l'accompagnement pédagogique à distance (forum, mails, chat)
- Preuves de veille et d'actualisation des ressources
- Pour les PSH : supports spécifiques, capitalisation des aménagements
- Pour les CBC : espace documentaire, plateforme pédagogique numérique, supports d'appui à l'exploration professionnelle
Non-conformités fréquentes
Non-conformités mineures
- Défaut ponctuel de mise à disposition de ressources pour une formation isolée
- Ressources existantes mais modalités d'appropriation insuffisamment formalisées sur une prestation
- Absence ponctuelle de mise à jour d'un support pédagogique
Non-conformités majeures
- Absence systématique de ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires
- Aucune modalité prévue pour faciliter l'appropriation des ressources
- Pour la formation à distance : absence d'assistance technique et pédagogique
- Aucun dispositif de veille ni d'actualisation des ressources pédagogiques
En pratique : exemple d'audit
Lors d'un audit de surveillance, l'auditeur interroge des stagiaires sur les supports reçus pendant une formation de 2 jours sur la communication interpersonnelle. Les stagiaires confirment avoir reçu un diaporama en fin de session, mais aucune fiche pratique, aucun guide de synthèse ni accès à des ressources complémentaires. L'organisme ne dispose d'aucun dispositif facilitant l'appropriation des contenus après la formation. L'auditeur prononce une non-conformité mineure.
Conseils pratiques
- Centralisez vos ressources pédagogiques sur une plateforme accessible aux stagiaires (LMS, espace partagé, cloud)
- Documentez pour chaque formation la liste des ressources fournies et les modalités d'accès
- Prévoyez un processus de mise à jour régulière des contenus pédagogiques avec une date de dernière révision
- Pour les formations à distance, conservez les traces d'accompagnement : historique de forum, échanges de mails, tickets d'assistance
- Proposez des tutoriels ou guides d'utilisation pour les outils numériques mis à disposition des stagiaires
- Adaptez les formats des ressources aux besoins des PSH (documents accessibles, sous-titrage vidéo, transcriptions)
- Recueillez les retours des bénéficiaires sur les ressources pour alimenter votre démarche d'amélioration continue
Comment Kaliio vous aide
Ressources de formation
Kaliio intègre un module de gestion des ressources pédagogiques rattachées à chaque formation. Vous pouvez y centraliser vos supports (PDF, liens, vidéos), les rendre accessibles aux stagiaires et formateurs, et suivre leur mise à jour. Les ressources sont automatiquement référencées dans les documents générés (programme, convocation).
Références légales
- Article L.6316-1 du Code du travail (obligation de certification qualité)
- Article L.6316-3 du Code du travail (référentiel national qualité)
- Article D.6313-3-1 du Code du travail (assistance technique et pédagogique pour la formation à distance)
- Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national qualité
Questions fréquentes
L'indicateur 19 n'impose pas de liste exhaustive mais attend des ressources adaptées à la prestation : supports de cours, vidéos, fiches pratiques, outils numériques, revues spécialisées, centre de ressources. L'important est la cohérence entre les ressources proposées et les objectifs pédagogiques de la formation. L'organisme doit aussi faciliter l'accès et l'appropriation de ces ressources par les bénéficiaires.
Plusieurs leviers existent : mettre les ressources à disposition sur un espace partagé accessible en permanence, fournir des guides d'utilisation ou tutoriels, proposer des temps dédiés à la prise en main des outils, accompagner individuellement les stagiaires en difficulté. Pour les formations à distance, une assistance technique et pédagogique est obligatoire selon l'article D.6313-3-1 du Code du travail.
Pour toute formation à distance, l'organisme doit prévoir une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire. La traçabilité de cet accompagnement doit être démontrée : historique de forums, échanges de mails, tickets d'assistance téléphonique. Cette exigence est prévue par l'article D.6313-3-1 du Code du travail et constitue un point de vigilance majeur lors de l'audit.
Lors de l'audit initial, un nouvel entrant doit démontrer que les ressources pédagogiques sont prévues et que des dispositions seront mises en place pour permettre aux bénéficiaires de se les approprier. Il n'est pas nécessaire de prouver leur mise en œuvre effective à ce stade. La vérification de la mise en œuvre sera réalisée lors de l'audit de surveillance.
Le guide de lecture mentionne un dispositif de veille et d'actualisation des ressources pédagogiques. Concrètement, il s'agit de vérifier régulièrement la pertinence et l'actualité de vos supports, de suivre les évolutions dans votre domaine d'intervention, et de mettre à jour vos contenus en conséquence. Documentez cette démarche avec des dates de révision et un historique des modifications.
L'indicateur 19 demande de prévoir des modalités d'accès spécifiques ou des supports adaptés pour les PSH. Cela peut inclure des documents en format accessible, du sous-titrage pour les vidéos, des transcriptions audio, des polices adaptées aux troubles dys. L'organisme doit capitaliser sur les aménagements réalisés pour les réutiliser et les améliorer au fil du temps.
Articles liés
Guide complet des indicateurs Qualiopi
Indicateur 6 Qualiopi
LireGuide complet des indicateurs Qualiopi
Indicateur 17 Qualiopi
LireGuide complet des indicateurs Qualiopi
Indicateur 21 Qualiopi
LireGuide complet des indicateurs Qualiopi
Indicateur 25 Qualiopi
LireModèles de documents pour organismes de formation
Programme De Formation
LireModèles de documents pour organismes de formation
Convention De Formation
LireModèles de documents pour organismes de formation
Livret Accueil
LireModèles de documents pour organismes de formation
Fiche Intervenant
LireComparatif des logiciels Qualiopi
Kaliio vs Formaworld
LireComparatif des logiciels Qualiopi
Kaliio vs Edusign
LireGuides Qualiopi pour organismes de formation
Comparatif Logiciels Qualiopi Prix
LireGuides Qualiopi pour organismes de formation
Pourquoi Kaliio Est Gratuit
LireSimplifiez votre gestion Qualiopi
Kaliio génère automatiquement vos documents, suit vos indicateurs et prépare votre audit. Gratuit, sans engagement.
Démarrer gratuitement